Clientes da Abra, uma corretora de Bitcoin que atua em mais de 150 países, estão enfrentando sérios problemas. Muitos relatam falta de suporte, saques bloqueados e até saldos desaparecidos.
Essas reclamações têm aparecido em diversos lugares, como redes sociais, incluindo Reddit e LinkedIn, além de sites de avaliação como Trustpilot e na loja de aplicativos do Google. E o que é mais preocupante, as insatisfações não são novas; a empresa já teve dificuldades com reguladores americanos e britânicos no passado, e os clientes vêm se queixando há tempos.
O que parecia promissor com o investimento de grandes nomes, agora gera preocupação. A Abra, fundada em 2014 por Bill Barhydt, levantou US$ 55 milhões de empresas renomadas como American Express Ventures e Blockchain Capital em 2021. Mas essa sólida história não aliviou a frustração dos usuários nos últimos meses.
Na loja Google, o aplicativo da Abra apresenta uma nota baixa de 2,2 estrelas. Muitos usuários comentam sobre o sumiço de fundos e congelamento de saques. As críticas vão desde comparações ao que poderia ser um golpe, até reclamações sobre o tempo excessivo para liberar retiradas. “Estou esperando há 4 semanas”, disse um deles, enquanto outro afirmou ter perdido criptomoedas sem aviso prévio.
É interessante notar que, embora os problemas tenham aumentado recentemente, críticas semelhantes datam de 2022, mostrando que a insatisfação não é algo novo. No Trustpilot, a avaliação da corretora cai para surpreendentes 1,2 estrelas, com relatos que reforçam os desafios enfrentados pelos clientes.
Apesar do suporte ter respondido às mensagens recebidas, muitos afirmam que as respostas são genéricas, tipo “copia e cola”, sem resolver realmente as questões levantadas.
Demandas dos clientes nas redes sociais
Com os saques travados, Bill Barhydt, o CEO da Abra, continua ativo em suas redes sociais. No X (antigo Twitter), diversos clientes exigem respostas. Comentários como “Liberem os fundos!” e “Isso é muito estranho. Nunca pensei que algo assim pudesse acontecer com a Abra.” mostram a crescente frustração.
A comunidade não hesita em expressar sua indignação. Um cliente comentou: “Concordo que não se deve roubar os fundos dos clientes. O que está acontecendo?” Essa pressão pode estar agindo como um alerta para a empresa e para as autoridades responsáveis.
Ajuda mútua entre usuários
A situação no Reddit se mostra mais organizada. Lá, um usuário compartilhou um guia sobre como registrar reclamações junto aos reguladores britânicos, tentando ajudar quem está com os fundos presos. “Se o suporte não ajudar, pare de esperar e registre reclamações”, aconselhou ele.
Vale lembrar que a Abra já foi proibida de operar no Reino Unido pelo FCA em 2023, e, nos EUA, enfrenta processos por operar sem licença.
O que a Abra tem a dizer?
A Abra, em uma nota, confirmou que os saques estão travados, mas não ofereceu muitos detalhes sobre o que está acontecendo. A mensagem destacou que “os serviços internacionais do Abra Earn estão atualmente pausados, com efeito imediato”. Além disso, mencionaram que essa decisão faz parte de uma estratégia maior de gestão de risco e é influenciada por fatores externos.
No site da corretora, eles afirmam ter mais de US$ 700 milhões em ativos sob gestão e mais de US$ 10 bilhões em volume transacionado. Isso proporciona um certo alívio, mas a confiança dos investidores está abalada.
